Layanan Sabtu Minggu

Jenis Instansi: Kementerian

Instansi: Kementerian Agraria dan Tata Ruang

UPP: Kantor Pertanahan Kabupaten Tangerang

Wilayah: Banten

Penghargaan: Top 99/2016

Tahun: 2016

Kategori SDG’s: Tanpa Kemiskinan

Tag: Pertanahan, Layanan Pertanahan

Sejak ratusan tahun lalu, Kabupaten Tangerang sudah menjadi daerah perlintasan perniagaan, pusat perhubungan sosial dan interaksi antar daerah lain. Hal ini disebabkan letak daerah yang berada di dua poros pusat perniagaan Jakarta dan Banten. Pertumbuhan perekonomian Kabupaten Tangerang melesat pesat. Namun, masih terjadi permasalahan dalam layanan pertanahan yang belum sesuai harapan, lamban dan proses berbelit. Permasalahan tersebut disebabkan oleh sikap dan perilaku petugas, sarana dan prasarana belum online, dan pelayanan semrawut. Dengan Inpres Nomor 13 Tahun 1976 tentang Pengembangan Jabotabek, Kabupaten Tangerang menjadi penyangga DKI Jakarta, sehingga perubahan cepat tidak bisa dihindari. Sebagian besar masyakarat merupakan karyawan yang sibuk di hari kerja. Kondisi jalan raya macet mengakibatkan banyak urusan penting tidak dapat dilaksanakan pada hari kerja. Salah satunya adalah layanan pertanahan yang antriannya selalu panjang, tidak nyaman, banyak calo, sehingga masyarakat enggan datang ke Kantor Badan Pertanahan Nasional (BPN) di hari kerja.
Layanan Sabtu Minggu adalah layanan pertanahan yang diperuntukkan kepada pemohon pengurusan sertifikat tanah tanpa menggunakan pihak ketiga. Pemohon yang tidak memiliki waktu pada hari kerja bisa mengurus sendiri proses sertifikat tanahnya di BPN. Layanan Sabtu Minggu melayani Pengecekan Sertifikat, Peningkatan Hak, Roya, Pencatatan Blokir, Surat Keterangan Pendaftaran Tanah, dan Informasi Zona Nilai Tanah. Pelaksanaan Layanan Sabtu Minggu dilakukan melalui tahapan penataan (sistem, sarana-prasarana, dan SDM), sosialisasi (media cetak, elektronik, dan media sosial: Twitter, Instagram, Facebook, dan Youtube), didukung sarana-prasarana teknoloogi informasi dan portal daerah BPN Kabupaten Tangerang; dan kegiatan pemantauan dan evaluasi.
Sebelum inovasi, pengurusan sertifikat tanah sulit dan lama. Setelah inovasi, masyarakat mengurus permohonan sertifikat tanah pada hari libur tanpa menggunakan jasa calo. Masyarakat puas terhadap layanan Sabtu Minggu. Layanan cepat dan nyaman sehingga Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) meningkat menjadi 75,65 (Baik). Menurunnya pengaduan kepada customer service. Pelayanan pertanahan berjalan dengan baik, teratur, sistematis dan ada kepastian terkait persyaratan, biaya, dan waktu penyelesaian. Meningkatnya pengurusan sertifikat tanah dan dilaksanakan langsung pemohon tanpa melalui calo. Berbagai penghargaan didapatkan. Layanan ini mendorong meningkatkan Penerimaan Negara Bukan Pajak. Leadership, komitmen kuat, dan konsistensi merupakan modal keberhasilan inovasi. Layanan manajemen menggunakan filsafat sapu lidi, yaitu “apabila hanya satu mudah dipatahkan, tetapi bila banyak dan disatukan dalam satu ikatan menjadi kuat dan bermanfaat.”

Registrasi Sertifikat Laik Operasi Online Untuk Mempercepat Sambungan dan Mencegah Bahaya Listrik

Jenis Instansi: Kementerian

Instansi: Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral

UPP: Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan

Wilayah: DKI Jakarta

Penghargaan: Top 99/2016

Tahun: 2016

Kategori SDG’s: Tanpa Kemiskinan

Tag: LIstrik, Layanan Listrik

Instalasi Tenaga Listrik yang akan dioperasikan wajib memiliki Sertifikat Laik Operasi (SLO). PT PLN (Persero) menyatakan bahwa SLO merupakan syarat penyambungan listrik. Setiap tahun, jumlah sambungan listrik di Indonesia mencapai 3,6 juta, sehingga setiap hari SLO terbit mencapai 15.000. Hal ini menuntut PT PLN (Persero) meningkatkan profesionalisme petugas layanan dan mencari terobosan atau inovasi baru layanan cepat dan akurat yang berkualitas. Masyarakat mengeluhkan sulitnya mendapatkan sambungan listrik karena lama mendapatkan SLO. Keluhan ini menjadi temuan World Bank yang melaksanakan survei getting electricity bahwa penerbitan SLO memerlukan waktu sampai dengan 7 (tujuh) hari pada tahun 20Keluhan lain, beredar SLO palsu di masyarakat. SLO yang diterbitkan tidak sesuai prosedur menimbulkan bahaya. Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) mencatat kebakaran akibat korsleting listrik pada tahun 2013 sebanyak 300 kejadian dan tahun 2014 sebanyak 309 kejadian.
Pemerintah berinisiatif untuk mengubah pengawasan SLO yang semula manual menjadi online. Pada 1 Januari 2015, Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan Kementerian ESDM memberlakukan sistem Database Registrasi SLO Online yang terintegrasi dengan Sistem Database Lembaga Inspeksi Teknik Tegangan Rendah (LIT-TR) penerbit SLO yang melakukan sertikasi terhadap instalasi tenaga listrik yang dipasang oleh instalatir. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur upload hasil sertifikasi, tracking tenaga pemeriksa dan kete- patan waktu penerbitan SLO (≤3 hari). Aplikasi ini juga memberikan akses kepada masyarakat untuk menyampaikan keluhan, memantau status permohonan, cek keabsahan dan cetak salinan SLO.
Strategi inovasi meliputi identifikasi masalah sertifikasi instalasi melalui diskusi intensif internal dan melibatkan pemangku kepentingan. Sinergi dengan berbagai pihak terkait dan para pemangku kepentingan. Penerbitan regulasi sesuai standar operasional (SOP) dan tepat waktu. Direktorat Jenderal Ketenagalistrikan membangun sistem database registrasi SLO online dengan ber-bagai fitur untuk mendukung keberhasilan layanan sertifikat laik kelistrikan. Strategi ini dipahami, dimengerti, dan dilaksanakan oleh semua jajaran PT PLN (Persero).
Sebelum inovasi, registrasi sertifikat laik kelistrikan masih bersifat manual, prosedur tidak jelas, tidak ada kepastian. Setelah inovasi, proses registrasi berjalan cepat, pengawasan online memberikan manfaat dan berdampak positif, terjadi penurunan signifikan jumlah kebakaran akibat korsleting listrik dan gang- guan jaringan listrik lainnya yang membahayakan rumah tangga dana kehidupan, pertumbuhan sambungan daya listrik selama ini (3,6 juta sambungan per tahun) diiringi keselamatan kerja, dan pelayanan satu pintu sambungan listrik PT PLN makin disosialisasikan dan didesiminasi, menuju perwujudan layanan SLO yang berkualitas prima, dan berkelas dunia.
Hasil dari Inovasi adalah adanya Sistem monitoring permohonan status dan verifikasi keabsahan SLO, tracking tenaga teknik pemeriksa dan ketepatan jangka waktu penerbitan SLO. Kualitas pelayanan meningkat dengan penerbitan SLO di seluruh Indonesia lebih cepat, 84% dilakukan kurang dari 3 hari kerja. Pelayanan makin tanggap dan peningkatan peringkat Indonesia dalam survey. Akses ke pelayanan sertifikasi terkait pencegahan SLO palsu, penilaian kinerja, dan pemutakhiran data. Karena penyelesaian registrasi sertifikat laik online yang cepat dan akurat, maka terjadi peningkatan kepuasan pelanggan yang signifikan. Partisipasi publik dan sinergi pemangku kepentingan menentukan keberhasilan. Perkembangan teknologi dibutuhkan untuk meningkatkan pelayanan publik.