PANDANARAN (Pelayanan Aduan UHC Warga Kota Semarang)

Jenis Instansi: Kota

Instansi: Pemerintah Kota Semarang

UPP: Dinas Kesehatan Kota Semarang

Wilayah: Jawa Tengah

Penghargaan: Top 99/2022

Tahun: 2022

Kategori SDG’s: Tanpa Kemiskinan

Tag: Efektifitas Institusi Publik untuk Mencapai TPB

PANDANARAN  (Pelayanan Aduan UHC Warga Kota Semarang) dikembangkan karena banyaknya aduan masyarat yang tidak memiliki jaminan kesehatan tetapi membutuhkan perawatan di fasilitas kesehatan terutama kelompok rentan yaitu ibu hamil, disabilitas, orang sakit dan lansia. Prosedur pengadauan dari inovasi ini adalah secara tidak langsung masyarakat menyampaikan aduan melalui Lapor Gubernur, Lapor Hendi, Hotline UHC, Instagram, Facebook dan Twitter, secara langsung adalah masyarakat menyampaikan aduan secara langsung kepada Petugas di Loket UHC.  Inovasi ini menggunakan aplikasi  SIM UHC yang mengintegrasikan segenap  pemangku kepentingan seperti dispendukcapil, BPJS Kesehatan dan Rumah Sakit di Kota Semarang, sehingga proses penyelesaian aduan masyarakat terkait program UHC menjadi lebih cepat.Dampak inovasi PANDANARAN adalah: 1) Meningkatkan kecepatan proses penyelesaian  pengaduan UHC (14 x 24 jam menjadi 1x 24 jam), 2) Meningkatkan kepercayaan terhadap Program UHC Kota Semarang (Terlihat  dari data capaian kepesertaan UHC di Kota Semarang mencapai 97,53 % di tahun 2022, dan 3) Meningkatkan kualitas dokumentasi pengelolaan pengaduan yang sistematis.Inovasi PANDANARAN ini masuk dalam kategori 2 yaitu efektifitas institusi publik untuk mencapai tujuan pembangunan berkelanjutan sehingga menjadikan akses aduan didukung platform digital menjadi mudah di jangkau  seluruh lapisan masyarakat dan waktu penyelesaian aduan sangat cepat, terutama kelompok rentan yaitu ibu hamil, disabilitas, orang sakit dan lansia.

SIGoblic (Sistem ISBN Go Public) Menghadang Pandemi

Jenis Instansi: Lembaga

Instansi: Perpustakaan Nasional RI

UPP: Pusbiola

Wilayah: DKI Jakarta

Penghargaan: Top 99/2022

Tahun: 2022

Kategori SDG’s: Pendidikan Berkualitas

Tag: Ketahanan Institusi Publik di Masa Pandemi dan Antisipasi di Masa Pasca Pandemi Covid-19

Perpustakaan Nasional RI menjadi badan nasional ISBN untuk wilayah NKRI tahun 1986. Pada Desember 2012, telah diluncurkan layanan ISBN Online namun layanannya masih bersifat hybrid. Pada April 2018, berdasarkan surat 224/3.1/DBP.05/II.2018, layanan ISBN efektif dilaksanakan secara online penuh.Inovasi tersebut mengubah layanan ISBN manual (datang langsung, surat-menyurat, fax, e-mail) yang membutuhkan waktu dan biaya yang besar menjadi layanan ISBN online yang dapat diakses kapanpun dan dimanapun. Melalui layanan ISBN online, penerbit dapat mengajukan permohonan ISBN hanya dengan mengakses website isbn.perpusnas.go.id selama 24 jam pada hari kerja. Selain itu, layanan ISBN online juga menyediakan data statistik permohonan ISBN yang dapat diakses secara real-time dan terbuka.Pada saat terjadinya pandemi Covid-19, layanan ISBN online tidak perlu melakukan banyak adaptasi karena sudah menerapkan layanan jarak jauh dengan meniadakan layanan on site. Hal ini sejalan dengan kebijakan pemerintah dalam menerapkan kebijakan Work From Home (WFH). Petugas layanan ISBN tidak terkendala dengan kebijakan tersebut karena sudah melakukan layanan jarak jauh. Pandemi Covid-19 ternyata mendorong terbentuknya kebiasaan baru pada dunia literasi. Hal ini ditandai dengan meningkatnya animo masyarakat untuk menulis yang berdampak pada kenaikan permohonan ISBN secara signifikan.