Program Kartu Identitas Anak dan Sistem Relasi Pencatatan Kelahiran

Jenis Instansi: Kota

Instansi: Pemerintah Kota Surakarta

UPP: Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil

Wilayah: Jawa Tengah

Penghargaan: 15 FIN/2020

Tahun: 2020

Kategori SDG’s: Perdamaian, Keadilan dan Kelembagaan yang Tangguh

Tag: Identitas, identitas anak, kependudukan

Rendahnya kesadaran masyarakat terhadap kepemilikan dokumen dan pembaruan data kependudukan memang menjadi permasalahan bagi Dispendukcapil Kota Surakarta. Salah satu dokumen kependudukan yang kerap menjadi persoalan itu adalah kepemilikan akta kelahiran. Penyebab utama persoalan ini adalah kurangnya pemahaman masyarakat akan pentingnya akta kelahiran dan keterbatasan akses ke tempat pelayanan baik karena biaya maupun waktu.

Berangkat dari persoalan ini, Dispendukcapil Kota Surakarta meluncurkan inovasi berupa Sistem Relasi Pencatatan Kelahiran (Si Rela). Inovasi ini merupakan layanan jemput bola pengurusan akta kelahiran buah kerja sama dengan rumah sakit, rumah bersalin, bidan, dan kelurahan.

Dalam rangka merangsang masyarakat untuk mengurus akta kelahiran, pada Desember 2009 Dispendukcapil Kota Surakarta juga meluncurkan inovasi Program Kartu Insentif Anak (KIA) yang kemudian diubah menjadi Kartu Identitas Anak pada 20Program ini merupakan kartu diskon pembelian barang atau jasa di mitra usaha Pemkot Surakarta dimana salah satu syarat untuk membuat KIA, adalah akta kelahiran anak.

Dampak signifikan dari sinergitas inovasi SiRela dan KIA terlihat pada peningkatan jumlah kepemilikan akta kelahiran yang konsisten dari sejak 2009 hingga 201Di tahun 2009 cakupan kepemilikan akta kelahiran sejumlah 88.104 akta atau 65,39%. Saat ini, anak Surakarta yang sudah memiliki akta kelahiran mencapai 99,79%.

Inovasi KIA sejak 2014 telah direplikasi 306 kab/ kota dan oleh Kementerian Dalam Negeri pada 2016 dengan terbitnya Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 2 Tahun 2016 tentang Kartu Identitas Anak yang mewajibkan seluruh wilayah di Indonesia untuk melaksanakan program KIA tersebut.

Inovasi ini terus mengalami pengembangan kapasitas inovasi berupa Program Simpanan Pelajar (Sila KIA) dan Satu Paket Urusan Kependudukan Warga Terpenuhi (Sapu Kuwat). Inovasi yang memiliki tujuan utama untuk membangun database kependudukan yang valid dan up to date dengan dukungan SIAK yang tersedia.

Sila KIA merupakan program fasilitasi diskon belanja yang dikelola menjadi tabungan pelajar yang dapat diambil saat anak berusia 17 tahun. Sedangkan dengan Sapu Kuwat, warga yang melahirkan tidak perlu repot mengurus dan memperbaharui dokumen kependudukannya, karena pihak rumah sakit, rumah bersalin, bidan, kelurahan akan melapor kepada Dispendukcapil sehingga dokumen kependudukan berupa Akta Kelahiran, KIA, KK Penambahan Jiwa, e-ID JKN PBI, Buku Edukasi Bolo Kuncoro (Bocah Solo Tekun Moco Aksara) dan Kartu Ucapan Selamat dari Walikota, dapat segera diproses.

Dengan berbagai kemudahan dan keuntungan dari inovasi KIA dan SIstem Relasi Pencatatan Kelahiran serta program pengembangannya, masyarakat bukan saja terlindungi dan terpenuhi hak konstitusionalnya sebagai warga negara, melainkan juga menjadi wujud kehadiran pemerintah yang berkomitmen memberikan pelayanan prima.

SAHABAT LATANRO – Sejahtera Berkat Layanan Taspen Persero

Jenis Instansi: BUMN

Instansi: PT Taspen (Persero)

UPP: Divisi Layanan dan Pemasaran

Wilayah: DKI Jakarta

Penghargaan: 5 OAPSI/2020

Tahun: 2020

Kategori SDG’s: Perdamaian, Keadilan dan Kelembagaan yang Tangguh

Tag: Digitalisasi, pelayanan, Mobile servis

Sahabat Lantanro (Sejahtera Berkat Layanan Taspen Persero) merupakan inovasi peraih penghargaan TOP 40 pada KIPP 20Inovasi ini terus dikembangkan. Wilayah teritorial Indonesia yang sangat luas, kepulauan, serta terbatasnya jumlah kantor cabang Taspen untuk dijangkau peserta hingga ke titik layanan terkecil di tanah air menjadi dasar dicetuskannya layanan yang cepat, mudah, bebas biaya dan bebas fraud.

Integrasi atas inovasi Sahabat Latanro didukung teknologi yang andal sehingga semakin memudahkan peserta dan sekaligus mendukung “Layanan 1 Jam” yang hingga kini masih terus berjalan dan dikembangkan dengan layanan-layanan yang bersifat customer centric, antara lain Government Service Point, Taspen Mobile Service (Mobil Layanan Taspen), Taspen Service Points (Office Chanelling), Mall Layanan Publik (MPP) serta di masa pandemik Covid-19 ini meluncurkan Taspen Pesona (Tanggap Andal Selamatkan Pensiunan dengan Pelayanan Bebas Corona) yang terdiri atas E Klim, Taspen Care dan digitalisasi pembayaran pensiun.

Signifikasi pengembangan inovasi ini dapat dilihat dari beberapa indikator, antara lain dapat menyediakan support system bagi vulnerable group yaitu kelompok pensiunan, memangkas tahapan birokrasi, memangkas antrean, dan menghilangkan praktik calo. Sebelum pengembangan inovasi, layanan hanya dapat dilakukan di Kantor Cabang Taspen. Sesudah pengembangan, inovasi ini mempunyai nilai tambah :
Scope layanan lebih luas, tidak terbatas pada SDM Taspen saja karena Taspen mendidik petugas Mitra Bayar (Bank dan Pos) terutama di wilayah yang jangkauannya jauh dari kantor cabang, sehingga bisa melayani sesuai dengan standar Taspen.
Flexible, memudahkan Taspen ‘jemput bola’ ke instansi peserta, menguntungkan peserta dari sisi efisiensi biaya sehingga tidak perlu mengeluarkan ongkos untuk datang ke kantor cabang Taspen.
Memberi alternatif pilihan yang lebih banyak bagi peserta untuk memilih layanan yang lebih efisien dan efektif.
Dengan Taspen Pesona, Taspen melayani peserta di masa pandemik Covid-19 melalui E Klim sehingga peserta cukup dari rumah saja mengajukan klaimnya.
Ke depan, Taspen terus melakukan pengembangan inovasi melalui service innovations yang saat ini tengah dikembangkan antara lain Aplikasi SIMGAJI yang centralized, sinergi dengan pemda dan lembaga/ kementerian; kerja sama berbasis elektronik (host-tohost) dengan instansi peserta serta fully digitalized claim.

Inovasi ini bisa direplikasi di seluruh Taspen Group (anak usaha Taspen) serta instansi lain baik swasta maupun BUMN dan telah berstandar internasional melalui ISO 9001: 2015 Sistem Manajemen Mutu dari Lembaga Sertifikasi Tuv Nord dengan lingkup sertifikasi layanan Klim THT dan pensiun dengan dukungan data yang akurat pada kantor pusat dan 57 kantor cabang PT Taspen (Persero).

A.N.S. Kosasih, Direktur Utama PT Taspen (Persero) menyebutkan, Sahabat Latanro merupakan integrasi dari berbagai inovasi yang dicetuskan Taspen untuk memberikan pelayanan yang excellent customer service, responsive dan customer centric.